Nel mondo del riposo di qualità, l’esperienza e l’ascolto fanno la differenza. Ne è convinto Alessandro D’Errico, titolare di due store Bed & Co. a Napoli e Giugliano in Campania, che con oltre 40 anni di esperienza nel settore, ha fatto della consulenza personalizzata il suo punto di forza.
Scopriamo la sua storia e il valore che porta ogni giorno ai suoi Clienti.
Alessandro, ci racconti qualcosa di te e del tuo percorso?
Sono Alessandro D’Errico, ho sessant’anni e lavoro nel settore dell’arredamento da quando ne avevo 19. Ho iniziato come rappresentante e, nel tempo, sono diventato commerciante. La passione per questo lavoro è di famiglia: mio padre e mio nonno erano già nel settore, e ho seguito naturalmente le loro orme.
Se dovessi definirti in una sola frase?
Maniaco dell’organizzazione! Per me la gestione attenta di ogni dettaglio è fondamentale, sia nell’organizzazione del lavoro che nella gestione dei negozi e del rapporto con i Clienti.
Come è nata la scelta di dedicarti al settore del riposo?
È un mondo che mi ha sempre accompagnato e che ho imparato a conoscere in profondità. Il riposo è un aspetto essenziale della vita delle persone, e poter offrire soluzioni che migliorano concretamente il loro benessere è molto gratificante.
Quali sono i tuoi punti di forza come consulente del riposo?
Senza dubbio la pazienza, la chiarezza e la trasparenza. Ma il vero asso nella manica è l’ascolto: comprendere davvero le esigenze del Cliente è la chiave per offrire la soluzione giusta. Ogni persona ha necessità diverse e il nostro compito è guidarla verso la scelta più adatta.
Si basa quindi sull’ascolto la tua personale strategia nel consigliare un materasso?
Esatto! Faccio sempre domande mirate per capire le reali esigenze del Cliente. Considero aspetti fondamentali come caratteristiche fisiche, età, omogeneità della massa corporea della coppia e il budget disponibile. L’ascolto viene prima di tutto. Partiamo dalle esigenze reali e costruiamo insieme la soluzione migliore. Inoltre non propongo mai una soluzione “generica”, ma costruisco la mia proposta “su misura” per ogni Cliente.
Perché oggi scegliere un materasso è così complicato per i Clienti?
Oggi i Clienti arrivano in negozio sempre molto informati, ma spesso anche disorientati dalla vastissima scelta offerta dal mercato. Sono sommersi da offerte e informazioni, spesso fuorvianti. Hanno paura di fare la scelta sbagliata e di essere raggirati. Il nostro primo obiettivo è tranquillizzarli mostrando coi fatti la nostra trasparenza e onestà, e farli sentire ascoltati, dimostrando loro che qui il Cliente viene sempre al primo posto.
Il mio segreto, lo avrete capito, è sempre ascoltarli con attenzione, per riuscire a guidarli, senza confonderli con troppe opzioni, verso le soluzioni più adatte.
Tutto il mio team è molto attento a questo aspetto: ci riuniamo regolarmente per confrontarci sulle esperienze e migliorare continuamente il nostro approccio, proprio come facciamo nelle riunioni Assobed due volte l’anno con i colleghi di tutta Italia!
Qual è la parte più complessa del tuo lavoro?
L’organizzazione. Dalla selezione dei prodotti alla formazione, fino alla logistica delle consegne, che gestiamo direttamente con un nostro mezzo e personale interno per offrire la massima flessibilità. La sfida più grande, però, è sempre la stessa: garantire la massima soddisfazione del Cliente anche nel post-vendita.
Un episodio divertente con un Cliente?
Senza dubbio la vendita di una poltrona relax a mia madre! È stata una vendita… in famiglia, ma non del tutto scontata! Alla fine sono riuscito a soddisfare anche questa Cliente così importante, che mi ha lasciato addirittura una recensione, scrivendo che ora può godersi le trasmissioni di Maria De Filippi comodamente sdraiata 😂
Ci racconti la storia dei tuoi store?
Entrambi i negozi esistono da 10 anni. Li curiamo ogni giorno per essere competitivi sul mercato e per offrire un’esperienza d’acquisto piacevole. Sono appassionato di design e voglio che i miei store siano sempre belli e accoglienti.
Perché hai scelto di essere uno store multimarca?
Non amo legarmi a un solo marchio. Preferisco selezionare i prodotti migliori da più aziende, lavorando con pochi fornitori per mantenere alta la qualità dell’offerta.
Cosa rende unico il tuo negozio rispetto alla concorrenza?
Il nostro store di Napoli, situato a Fuorigrotta, si distingue per il suo doppio spazio espositivo: una vetrina su strada di 60 mq e un secondo spazio espositivo di 220 mq al piano inferiore. Siamo l’unico negozio multimarca Assobed della zona, circondato da grandi monomarca, e questo ci rende un punto di riferimento per chi cerca una scelta più ampia e una consulenza più personalizzata.
A proposito di Assobed, cosa ti ha spinto a diventare un “Esperto del Riposo”?
Assobed rappresenta per me un’opportunità imprescindibile di confronto con altri imprenditori del settore, permettendomi di accrescere continuamente le mie competenze e restare sempre aggiornato.
Grazie, Alessandro, per averci aperto le porte del tuo mondo, fatto di passione, esperienza e dedizione assoluta al benessere del sonno. La tua visione, basata sull’ascolto e sulla consulenza attenta, è un esempio di professionalità e cura verso ogni Cliente. Chiunque desideri scoprire il valore di una scelta consapevole e personalizzata può visitare i negozi Bed & Co. a Napoli (Via Lepanto 75, Fuorigrotta) e Giugliano in Campania (Corso Campano 552), affidandosi alla competenza e all’esperienza dei veri Esperti del Riposo Assobed.
